GrabFoodを使っていると、時々オーダーが間違って届くことがあります。
私もいくつかの経験があるのですが、最近返金対応がとても簡単でスムーズだと知ったので、シェアしたいと思います。同じような状況に遭遇したときの参考になれば嬉しいです。
オーダーの間違いはよくあること？
GrabFoodを利用していて、たまに「注文したものが入っていない！」ということに気づくことがあります。最近では、ハンバーガーを注文した際、コーラ2つとスプライト1つを頼んだにもかかわらず、届いたのはコーラだけでした。
最初は「自分が間違えたのかな？」と思い、アプリの注文履歴を確認してみたのですが、
コンボでオーダーしていましたし、しっかりスプライトもオーダーに入っていました。
この時点で、お店側のミスだということが判明しました。
気づいた時点で写真を必ず撮る
GrabFoodに問い合わせをする際、重要なのは「証拠を残すこと」です。
今回は明らかに外からわかる状態で飲み物が2つしかなかったため、
まず届いたドリンクの写真を撮りました。
また、袋を開けた状態の写真も撮って、スプライトが入っていないことを確認しました。
これらの写真が、後で問い合わせをする際に非常に役立ちました。GrabFoodのサポートに連絡する際は、こういった「視覚的な証拠」があると、問題解決がスムーズに進むことが多いようです。
GrabFoodへの問い合わせ手順
写真の準備が整ったら、次はGrabFoodに問い合わせを行います。アプリから簡単に行えました。
①Grabアプリの「Activity」タブを開く
Grabアプリを開き、「Activity」タブから該当する注文を探します。最近の注文履歴が表示されるので、問題のあるオーダーをタップします。
「Contact Grab」を選択する
注文詳細画面の一番下に「Contact Grab」というオプションが表示されます。これをタップすると、サポートセンターに繋がります。
②「I have a missing or incorrect order」を選ぶ
サポートセンターに入ると、いくつかの問い合わせ内容が表示されます。この中から「I have a missing or incorrect order」（注文に不足がある、または間違っている）を選択しました。
③問題の詳細を入力し、写真を添付する
次に、問題に関する簡単な説明を書きます。私は「コーラ2つとスプライト1つを注文したが、スプライトが届かなかった」と入力しました。そして、事前に撮っておいた写真を添付して、状況を説明しました。
サポートからの返信を待つ
問い合わせを送信すると、GrabFoodのサポートチームからすぐに返信がありました。私の場合は、注文ミスが確認され、3日以内にクレジットカードに返金するとのことでした。全体の対応が迅速で、特にストレスなく問題が解決しました。
返金対応のスムーズさ
今回の返金対応がとてもスムーズでした。
問い合わせを入れてから1時間もしないうちに、メールに返金する旨の連絡が届きました。
返金の方法は、通常、支払いに使った方法に基づいて行われるようでした。
GrabPayでの支払いだと即返金のようでしたが、
私はクレジットカードで支払っていたため、ドリンク分の金額がそのまま3日以内にカードに返金されました。
GrabFoodの利便性と改善点
GrabFoodはとても便利なサービスで、私もよく利用しています。ただ、オーダーミスがあるとやはり少しがっかりしますよね。それでも、今回のように問い合わせの手順を知っておくと、問題が起きたときでもスムーズに対処できるので、ストレスが減ります。
今後もGrabFoodを使っていくつもりですが、もしまた同じような問題が起こったら、今回学んだ対処法をすぐに活かしていこうと思います。
まとめ
GrabFoodでオーダーミスが発生した場合、最初はどうすればいいか分からないかもしれませんが、実際には対応がとても簡単です。重要なのは、まず証拠を集めること。そして、それを基にアプリ内で問い合わせを行えば、サポートチームが迅速に対応してくれました。
皆さんも、もしGrabFoodでオーダーミスがあった場合、今回紹介した手順を試してみてください！
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